在淘宝上客服的工作其实是十分重要的，不只是售前客服还有售后客服，而客服的工作做得好不好能够经过客服回复率来判别，有的店铺的客服回复率很低，这会影响店铺的销量的，那么怎样查看回复率呢?从哪里看?旺旺回复率=近30天旺旺在1个自然日内有效响应人次(店小蜜接待人次+人工主动回复人次)/近30天旺旺在1个自然日咨询人次总数(咨询人次对同一个子账号会每日去重)商家能够进入卖家中心首页>>鼠标靠近顶栏导航【店铺】>>点击【体验报告】中查看。
回复率低有影响吗?回应率如何低对商店有影响。以下是对商店的影响：
1.客户体验、售前查询转换
2.根本营销评价分数(包括营销门槛和年费退款)
3.星级评价的全面经历(触及星级认证和无忧购置权)
4.淘宝对商家和商品的评价是多维度的，所以不要让简单的效劳指标耽搁了!
如何进步回复率?
1、淘宝商家可以设定自动回复内容，它是阿里旺旺中常见的作用，也是非常好用的作用，一来顾客理解阿里旺旺系统软件会自动回复内容，可以事前编写综合型的回应，一些顾客看回应的內容一来可提升本身能用的時间，假设內容中有顾客刚要想问起的难题，那麼立刻地就降低了理解总数多的工作压力，提升了询单的時间。
2、假如是有顾客在23点做资询，可是却必需在这一天的24点以前做合理的回应，那麼这类情况下就能够提早设定店小蜜回应。商家可以应用资询运转后的统计剖析办法，假设顾客别离在了账户a里，可是却沒有接到合理回应，因而就把这个顾客又转交到了账户b，这类情况下账户a里的款待是不容易被统计剖析到合理回应之中去的。
3、天猫卖家要按时查询询单数据信息，精准定位的所属，天猫客服要培育回应最后一句的习气性，假使消费者说“好”“感激”以后，天猫客服一定要回应的，要不然也会觉得是询单低。针对淘宝旺旺里的广告宣传搔扰，天猫客服可以先展开回应，另外依据千牛闲谈对话框右上角的“检举”停止“检举废弃物信息告发”。淘宝客服的回复率不只在店铺详情页能够看到，也能够在千牛后台去查看，有些第三方的工具也能够查看这类数据，大家假如都不晓得的话能够参考上面的方式去查看，不过这个回复率是每月都会更新的。